Tecnología, experiencia y sinergia al servicio de tu negocio
MESA DE SERVICIOS ITIL
En SYNEXA entendemosque la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final son pilares estratégicos para cualquier organización moderna. Ofrecemos una Mesa de Servicios bajo los estándares ITIL, diseñada para centralizar, gestionar y optimizar la atención de incidentes, requerimientos y cambios en su infraestructura tecnológica.
Nuestro modelo combina soporte 24/7, monitoreo proactivo y gestión inteligente de tickets, garantizando respuestas ágiles, trazabilidad total y una mejora continua del servicio
Reducción de Tiempos
Menor inactividad y costos operativos optimizados
Experiencia Optimizada
Niveles de servicio medibles con SLA garantizados
Visibilidad Total
Estado de su TI en tiempo real con trazabilidad completa
Integración Avanzada
Plataformas líderes en automatización y monitoreo
Compliance ISO 27001
SYNEXA muestra su compromiso a compañandoa las empresas en todo el procesode implementación y cumplimientode la Norma ISO 27001, fortaleciendo su gestión de servicios TI bajo estándares internacionales.
01
Diseño e Implementación
Acompañamiento integral en el diseño, implementación y seguimiento del Sistema de Seguridad(SGSI)
02
Auditorías Internas
Ejecución con enfoque en mejora continua y alineación con los procesos de negocio
03
Capacitación
Sensibilización del personal en prácticas del SGSI para procesos de mejora continua
Cumplimientocon la norma
Alcanzado en auditoría interna
Cultura de Compliance
Consolidación de mejora contínua
SYNEXA reafirma su rol como aliado estratégico en la madurez tecnológicay regulatoria, generando mayor confianza y transparencia.
Plataforma Omnicanal
En SYNEXA fortalecemos nuestro portafolio de soluciones tecnológicas aliándonos con UCONTACT by net2phone, una plataforma omnicanal líder en gestión de interacciones con clientes, diseñada para optimizar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la productividad de los equipos.
Omnicanalidad Total
Conecta voz, chat, WhatsApp, email y redes sociales en una sola interfaz
Escalabilidad
Se adapta aempresasde cualquier tamaño y necesidad
Automatización Inteligente
Flujos de trabajo, bots y reglas que reducen tiempos de respuesta
Analítica Avanzada
Reportes en tiempo real y dashboards personalizables
Analítica Avanzada
Reportes en tiempo real y dashboards personalizables
Soporte 24x7
Capacitación continua asegurando rendimiento óptimo
Optimización Continua
Con indicadores de desempeño y mejoras evolutivas
Nuestros Aliados
Portal Cx: Plataforma Inteligente de Gestión de Cobranzas
Portal Cx es la solución desarrollada por SYNEXA para optimizar integralmente la gestión de cobranzas bajo un enfoque tecnológico, analítico y centrado en la experiencia del cliente. Diseñado para empresas que buscan eficiencia operativa y resultados medibles.
Gestión 360°
Control total del flujo de trabajo, agentes, carteras y resultados en tiempo real
Automatización Inteligente
Reglas dinámicas y segmentación avanzada para maximizar la recuperación
Optimización Continua
Tableros con KPIs que permiten decisiones basadas endatos
Trazabilidad y Cumplimiento
Registro completo de la gestión y cumplimiento normativo para empresas del sector financiero y servicios
SYNEXA ha demostrado incrementos sostenidos en la recuperación de cartera y una optimización operativa superior al 30%